FAQ
D’où viennent vos produits ?
Les créations Nuvia sont conçues avec soin à partir de soie de mûrier naturelle, reconnue pour sa douceur, sa légèreté et sa durabilité. Chaque pièce est pensée pour accompagner les gestes du quotidien, sans artifice.
Quels sont les bienfaits de la soie de mûrier ?
La soie de mûrier aide à limiter les frottements, préserver l’hydratation et réduire la casse des cheveux. Elle est également douce pour la peau, idéale pour éviter les irritations et marquer moins les traits au réveil.
Vos bonnets conviennent-ils à tous les types de cheveux ?
Oui. Le bonnet Sora a été conçu pour s’adapter à différents volumes et textures : lisses, bouclés, frisés ou crépus. Sa coupe ajustée et son élastique souple assurent un maintien confortable sans serrer.
Vos produits sont-ils fabriqués à la main ?
Les bonnets et chouchous Nuvia sont réalisés à la main en petites séries, dans une démarche artisanale qui privilégie la précision et le soin.
Les taies d’oreiller sont confectionnées selon nos spécifications, à partir de soie de mûrier naturelle sélectionnée pour sa qualité et sa durabilité.
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France, Belgique, Allemagne, Portugal, Luxembourg, Espagne et Italie.
Quels sont les délais de préparation et de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 3 à 4 jours ouvrés.
Une fois expédiées :
– environ 1 semaine pour la France
– environ 2 semaines pour les autres pays européens.
Quels modes de livraison proposez-vous ?
Les livraisons se font à domicile uniquement :
– par Colissimo pour la France
– par Mondial Relay pour la Belgique, l’Allemagne, le Portugal, le Luxembourg, l’Espagne et l’Italie.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi de votre colis, à consulter sur le site du transporteur.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les paiements s’effectuent par carte bancaire ou via les solutions de paiement sécurisées proposées lors du passage en caisse.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont cryptées et traitées de manière sécurisée. Aucune donnée bancaire n’est stockée sur notre site.
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?
Vérifiez vos spams ou courriers indésirables. Si le message n’y figure pas, contactez-nous à nuviaforhome@gmail.com en précisant votre nom et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Puis-je retourner un article ?
Oui, dans un délai de 14 jours après réception. Les articles doivent être non utilisés, non lavés et dans leur emballage d’origine.
Comment effectuer un retour ?
Envoyez votre demande à nuviaforhome@gmail.com en précisant votre numéro de commande.
Une fois le retour validé, nous vous transmettrons l’adresse d’envoi et les instructions correspondantes.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Sous quel délai serai-je remboursé ?
Après réception et vérification du colis, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.
Comment entretenir mes produits en soie ?
Lavez à la main ou en machine, en cycle délicat à 30 °C maximum, de préférence dans un sac de lavage.
Évitez le sèche-linge et privilégiez un séchage à l’air libre. Ne pas exposer directement au soleil ni utiliser de détergents agressifs.
Comment vous contacter ?
Pour toute question, retour d’expérience ou suivi de commande, écrivez-nous à nuviaforhome@gmail.com. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.